论电子商务公司使用CRM的重要性

随着互联网技术的迅猛发展、全面推广，科技的不断发展，电商行业出现，并且连续不断的往更高的领域发展，因而愈来愈多人想在电商行业寻找新的发展趋向，所以电商行业发展得非常火爆，电商服务公司也如如雨后春笋呈现出来。有公司的地方就会有市场竞争，近几年来，电商服务公司市场竞争的非常火爆，众所周知，服务行业要想发展得好，就必须依靠客户，有客户就有销售业绩，因此，很多电商服务公司通过CRM帮助企业管理客户，实现销售业绩提成，那么，电商服务公司使用CRM有哪些好处呢？

一、吸引新客户，维护老客户

 如何引进更多的新客户并且维护好老客户是企业长期以来都比较头痛的问题。获取新客的成本远远超过维系一个老客户，因此，市场上的营销扩客手段愈来愈多，成本也愈来愈高，且未必花出去就能得到相对的收益。而使用CRM系统通过录入的客户数据，可以采用批量短信发送、电子邮箱等的方式快捷的帮助营销人员分好不同阶段的客户，对于有选购意向的客户则重点沟通，不仅节省了扩客的成本，还大大提升了客户转化率。而对于老客户，管理人员可以通过设定私海合作客户可回收机制让营销人员提升紧张感，主动对老客户进行沟通回访，维护好合作客户忠诚度。

二、客户数据的整合管理

传统的客户数据的整合经常是以EXCEI工作表格为主，经常会出现工作表格误删等操作导致客户数据的遗漏，对公司造成一定的利益损害。而CRM在营销人员录入客户的详细信息后，把客户数据传到云端保存，永不丢失。并且对上传的客户数据可以进行分类标签管理，对客户进行细分，以便针对不同阶段的客户实行不同的营销策略，同时通过CRM沉淀的客户数据，解析客户的喜好，并针对客户喜好做好分类管理，连续不断细分出来的客户是有价值的并且可以高度利用的。

三、大大降低客户流失率

电商服务行业，客户来得快走得也快，因此如何拉长客户生命期，减少客户流失，降低推广费用消耗，也是需要企业考量的事。客户流失的根本原因一主要是产品到期不想再合作，二是合作企业态度不大好，沟通不得当，彼此之间并没有确立起友好的合作关系。可以通过CRM的沟通管理工能，对客户进行沟通回访，一来是在长期的往来中，确立起良好的合作关系，让客户对企业产生信赖感。二是在沟通的过程中掌握解析客户的需求，以求从客户的需求中找出其他合作的可能，减少客户的流失。

四、企业文化的标准化

企业文化是企业中不可或缺的一部分，对内能形成团队的凝聚力、向心力和约束力，能使企业产生积极的作用，因此，标准化企业文化显得尤其主要。CRM的生产项目可以与合同一起联懂起来，自动形成工作流流转在系统间，供员工领取或指派给员工，避免员工重复工作，以及人员流动造成损害，同时，也是企业文化的一种标准化。

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