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CRM︰如何选择适合的CRM 系统方案?

作者:Teamface 时间: 2021-09-16标签:

过去一年,大部份「CRM」的搜寻都与CRM 软件或服务有关。不少品牌都希望透过CRM 方案减少成本、增加顾客满意度、提高效率以加强竞争力。那么,品牌在挑选CRM 系统方案的时候,有什么要留意的地方呢?

CRM︰如何选择适合的CRM 系统方案?

 

1. 完善数据整合系统

 

CRM 的第一件工作就是 CRM 方案亦应拥有可根据需要更改外观但资料格式一致的客户表格,以确保新加入的资料能顺利上载到服务器中保存

CRM︰如何选择适合的CRM 系统方案?

 

2. 社交平台连结

 

在传统的CRM 系统,品牌可以知道顾客的名称、住址、购买的产品等,但顾客的兴趣呢?他们的朋友呢?这些对市场策略至关重要的资料只有社交平台能提供,因此结合社交平台功能是必须的。另外,由于海量的垃圾电话和邮件,透过电话、电邮等方法接触顾客越来越难。社交平台可以弥补这个空缺。

 

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3. 数据分析功能及服务

 

CRM 方案除了管理客户资料外,还要从数据中找到客户见解,才能达到提升效率的目的。市场上大多数CRM 方案都能为你呈现漂亮的报告,但要抽取有价值的客户见解,简单的加减乘除可能不足够。如果你身边没有擅长数据分析的人员,可考虑聘用


 

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