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企业更换CRM:需要知道的事项!

作者:Teamface 时间: 2021-04-16标签:

  随着您业务的增长,可能由于不满足您的需求或竞争对手的创新而升级了CRM。无论出于何种原因,切换CRM都不是一件容易的事。它包含许多重要的数据点,需要不惜一切代价予以保留。有很多事情要考虑:



  您的新CRM系统应具备哪些功能?(例如,移动应用,自动数据输入,可靠的报告)


  CRM的实际转换成本是多少?


  您可以根据需要自定义它吗?


  学习和实施困难吗?


  在本文中,我们将探讨什么可以促使CRM转换,优势以及一些CRM实施步骤来帮助您入门。

crm系统


  如何知道何时需要更换CRM


  更改CRM系统的决定并非易事,因为它是企业不可或缺的一部分。几个月后,正确实施的CRM可以带来245%的投资回报率。任何组织都不愿意在实施新的CRM时放弃这一点。


  在权衡利弊时,更换CRM是需要很多考虑的事情。您必须传输数据,处理隐藏的CRM转换成本,并可能要求某人进行适当的CRM实施。


  这里有一些迹象表明,更换CRM是您的正确决定。



  功能错误


  功能有限的CRM会使您的组织无法发挥其全部潜力。例如,带有移动应用程序的CRM可以帮助65%的销售代表达到其销售配额,而只有22%的不使用移动应用程序的销售代表达到其配额。同时,太多的功能会增加复杂性,并失去CRM系统的核心功能。


  在Teamface的一项研究中,发现组织更改CRM系统的第一大原因是复杂性。太多的多余的功能和多余的应用。



  缺乏整合


  最好的CRM系统(例如Teamface)可与您经常使用的其他工具集成。这些集成使您可以跟踪所有数据。


  没有这些集成,企业员工将被迫执行大量的手动数据输入,这违背了CRM系统的目的。



  超越现有的CRM


  刚开始时,请保持较小的大小是很自然的。您无需经常更换,购买更便宜的软件,并尽一切可能降低成本。


  一段时间以来,这种策略奏效了,您的业务也得到了发展。现在,该投资满足您成长中公司需求的工具了。


  您的旧CRM可能是您要替换的软件工具之一,因为它不具有Hubspot等其他CRM系统附带的功能。其中一些功能包括:


  自动跟踪客户互动


  可视化您的销售渠道


  应用内通话


  详细的分析


  实施和使用困难


  这可能是更换CRM的最重要原因之一。


  正确实施CRM的优点之一是速度和效率。它使您可以随时随地更新联系人记录,与队友合作并提供更好的客户体验。


  困难的实现将那些优势抛诸脑后。在开始使用CRM之前,企业管理层可能还没有意识到这一点。到那时,许多人决定在短期内坚持使用它。


CRM系统

  CRM实施的挑战和优势


  当然,与更换CRM相比,存在一些共同的挑战,但是忽视所有优势将是错误的。



  CRM实施的挑战


  用户采用率低-如果您曾经是向组织引入新技术的人,那么您将知道,如果处理不当,实施可能是一场噩梦。同样的挑战也适用于CRM的实施。


  除了入职不佳之外,还有其他原因导致收养率低下:


  困难的操作界面


  长表格


  缺乏协作功能


  培训不足–紧随用户使用不善、售后服务差之后。实际上,这是其原因的一部分。无论表面上出现多么简单的软件,学习都需要时间和精力。如果学习太过于南难,企业中的许多员工将没有动力学习或使用。



  新CRM实施的优势


  团队之间更好的协作– CRM除非所有人都使用并做出贡献,否则它是行不通的。如果您允许高管跳过使用CRM的方法,或者只要求您的销售团队输入最低限度的价格,那么您将永远不会获得所有收益。当整个组织都参与进来时,就可以共享数据,解决问题并达成交易。


  生产率提高–如果记录了每个客户的互动,那么团队中的任何成员都可以从其他人离开的地方接手。它创造了无缝的体验,并且交易不会因不可预见的情况而停滞不前。


  减少客户流失–业务,尤其是通过互联网进行的业务,看起来像是冷门和交易。在互动过程中,您对客户的了解和回忆越多,与客户的关系就越好处理。而且,与客户建立关系的人越多,客户流失的可能性就越小。当一个客户与一家公司的多达五个人有关系时,失去他们的风险会降低到5%。



  结论


  企业更换CRM绝非易事,因为它是您工作流程中的关键部分。有实际的CRM转换成本,但并非全部都是成本。通过弄清楚为什么要更换以及将要面临的挑战来导航该过程。制定计划,聘请合适的人员,并持续收集反馈,以便您可以根据需要更正管理。成功进行更换后,企业也需要通过系统持续优化企业各个部门的流程、制度等事项。


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