企业使用CRM系统的优势在哪里？

企业使用CRM系统的优势在哪里？

一、什么是CRM？

CRM即客户关系管理系统（Customer relationship management），通过对客户的细分和管理，更好的实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。主要包括客户资料管理、商机管理、产品管理、合同订单管理、财务管理、数据分析、办公管理等板块。

二、现有难点

1、企业获客渠道不明朗，容易造成业务人员撞单等现象。

2、业务人员工作压力大，事情杂乱，可能导致不同事件时间相冲突，工作难安排，不能高效开展工作。

3、服务跟进不流畅，业务人员不能及时把握客户需求，梳理跟进过程，导致降低客户转化率。

4、不能预测销售形势以及汇总销售的机会，可能企业会在销售资源上分配不合理，降低员工满意度以及团队配合度。

5、工作奔波忙，所有信息依旧手工记录，不方便查找以及巡检，工作效率大大降低。

6、用户信息不能及时提醒，可能会给客户带来不关心客户的影响。

7、员工的日志工作不能保留，导致员工流动带来的工作交接困难。

8、不能将信息数据化，导致企业没有办法通过数据为下一步任务作参考，以及不能为企业管理者提供有效的数据参考。

三、为何使用CRM

1、产生更多商机

通过CRM系统，可以帮助公司分析客户级别，为重要客户使用有限的资源，并探索二次营销或大订单的机会。通过CRM软件进行数据分析，可以帮助公司找到客户关注点和购买习惯，改善服务内容，提高客户满意度和新订单的商机。

2、增强销售、项目管理能力和结算率

通过CRM系统可以为企业销售管理流程设置关键管理点，使销售经理能够及时提供相关支持帮助，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结算率。

3、标准化业务流程

通过CRM系统整理和优化业务流程，使每个人都能掌握最佳销售流程。

4、减少培训工作

CRM软件管理与企业销售环境相关的所有流程。新员工可以根据系统流程快速熟悉新职位，从而减少企业培训，提高员工就业速度。

5、提高企业综合管理能力

现在有很多整合型CRM将办公自动化、进销存、财务于一体，让企业在使用过程中规范流程，提高管理效率及能力。

四、推荐系统

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系统采用低代码定制各部门，如:CRM客户关系管理、HR人力资源管理、SRM供应商管理、PMP项目管理、企业OA、企业行政管理、企业劳务派遣管理、集团门户单点登录、集团多系统集成接口平台、集团数字一体化软件管理系统开发定制等、业务流程化,执行可视化、信息智能化、决策数据化、企业结果导向集合企业KPI绩效考核管理体系等⋯

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