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新疆天农股份

作者:Teamface时间: 2019-11-17标签:

实施应用:CRM、物流管理、设备管理、售后···

实施日期:2019-11-17

客户评价:建立客户画像,对客户的资产、信誉度等方面进行评估,标记出优质客户。设立销售团队业绩指标,按月度/季度/年度统计业绩完成情况···

一、公司背景

所属行业:批发行业


公司规模:100-499人


实施应用:CRM、物流管理、设备管理、售后服务、数据分析


公司简介:天农股份于2007年正式成立。经过这些年的发展,天农股份已成为全疆唯一集农机生产研发、鉴定推广、展示交易、金融支持、物流配送、售后服务、技术培训、电子商务等多功能服务为一体的农机综合服务平台,目前农机行业排名全疆第一,全国前三,2019年销售收入突破18亿。
 
二、面临的痛点

1、公司发展快速,体量庞大,人员难以管理:5年规划建立农业生态圈。旗下业务员500多人,未来5年将发展到3000人; 

2、客户管理需求迫切,缺乏精准的客户画像分析:主要的用户群体是农户,目前需要把客户管理起来,对客户有精准画像,为下一步打造农业生态圈建立用户基础。

三、解决方案
 
客户管理 :

1、建立客户画像,对客户的资产、信誉度等方面进行评估;

2、销售产品都是农业设备机械,交易金额较大,为客户提供相应的金融贷款服务,针对不同客户的征信、收入、意愿制定不同的方案;

3、对客户还款情况进行画像,标记出优质客户;

4、设立销售团队业绩指标,按月度/季度/年度统计业绩完成情况。

数据分析:统计各类数据,通过图表进行直观展示,如成交金额、次数、贷/还款情况,逾期率、客户转换率,业务员贡献值,业绩排行榜等。

物流管理:自动关联客户订单信息,实时记录物流状态及费用。

机器设备:对企业的机器设备各项基础信息进行清晰记录,以便于有效规划。

售后服务:设立一套完善的售后服务体系,保内保外,上门服务、返厂服务、维修清单、配件管理,建立售后反馈单,了解客户的满意度。

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